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汽车保险理赔流程 及时报案很重要
发布时间:2014-12-06 | 来源:


    币圈最新消息汽车维(wei)修养(yang)护(hu)中心告诉您,开车出了事故,理赔(pei)工作的基本流程包括有:报(bao)案、查勘定损、签收审(shen)核索赔(pei)单(dan)证、理算复核、审(shen)批、赔(pei)付结案等步(bu)骤。

    出(chu)现交(jiao)通事(shi)故(gu)(gu)后首(shou)先要(yao)做(zuo)的是及时报案。出(chu)了交(jiao)通事(shi)故(gu)(gu)除了向交(jiao)通管理部门报案外,还(hai)要(yao)及时向保(bao)险公司报案。

    一(yi)方面让保(bao)险(xian)公(gong)司(si)(si)知道(dao)投保(bao)人出了交(jiao)通事故(gu),另一(yi)方面也可以向保(bao)险(xian)公(gong)司(si)(si)咨(zi)询如何处理、保(bao)护(hu)现场,保(bao)险(xian)公(gong)司(si)(si)会教(jiao)车友如何向对方索(suo)要(yao)事故(gu)证明等(deng)。

1. 报案(an)

(1)出(chu)险(xian)后(hou),客(ke)户向保险(xian)公司(si)理赔部(bu)门报案(an);

(2)内勤接(jie)报案后,要求客户将出(chu)险情况(kuang)立即填(tian)写《业务出(chu)险登记(ji)表(biao)》(电话、传(chuan)真(zhen)等报案由(you)内勤代填(tian));

(3)内勤根据客(ke)户提供的保(bao)险凭证或保(bao)险单(dan)(dan)(dan)号立(li)即查阅保(bao)单(dan)(dan)(dan)副本并抄单(dan)(dan)(dan)以及复(fu)印(yin)保(bao)单(dan)(dan)(dan)、保(bao)单(dan)(dan)(dan)副本和附表。

查阅保费收费情(qing)况并由财务人员(yuan)在(zai)保费收据(业务及统(tong)计联)复印件上确认签章(特约付款须(xu)附上协议书或约定);

(4)确认(ren)保险标的在保险有效期限内或(huo)出险前特约交费,要求客户填写《出险立(li)案(an)查(cha)询表》,予以立(li)案(an)(如电话(hua)、传(chuan)真等报(bao)案(an),由检验人员负责要求客户填写),并(bing)按报(bao)案(an)顺序编写立(li)案(an)号;

(5)发(fa)放索(suo)(suo)赔(pei)单证。经立案后向被保险人发(fa)放有关索(suo)(suo)赔(pei)单证,并告知索(suo)(suo)赔(pei)手续和方法(电话、传真(zhen)等报案,由(you)检验人员负责(ze));

(6)通知检验人员,报告(gao)损失(shi)情况及(ji)出险地点。

以上工作(zuo)在半个工作(zuo)日内(nei)完成。

及时报(bao)案很重要

保(bao)险(xian)车辆(liang)若发(fa)生道路保(bao)险(xian)事故(gu)后(hou),应立(li)即向(xiang)事故(gu)发(fa)生地交通管理部门报(bao)(bao)案,同时拨(bo)打(da)保(bao)险(xian)公司(si)报(bao)(bao)案电话。

保(bao)险(xian)车(che)辆若发(fa)生(sheng)非(fei)道(dao)路(如小(xiao)区等)保(bao)险(xian)事(shi)故后应向公(gong)安管(guan)理(li)部(bu)门报(bao)案,并及时(48小(xiao)时内)向保(bao)险(xian)公(gong)司(si)报(bao)案。

保险(xian)(xian)车(che)辆若发生(sheng)涉及(ji)人(ren)(ren)伤的(de)保险(xian)(xian)事(shi)故,应及(ji)时抢救伤者、严(yan)重人(ren)(ren)伤向(xiang)医(yi)疗(liao)部门报案,并及(ji)时向(xiang)保险(xian)(xian)公司报案并向(xiang)医(yi)疗(liao)核(he)损(sun)部门咨询。

保(bao)(bao)险(xian)(xian)车辆若发(fa)生盗抢(qiang)事故(gu),应(ying)立即向(xiang)当地公安部门(men)报案(不可抗(kang)力(li)因素除(chu)外),同时向(xiang)保(bao)(bao)险(xian)(xian)公司(si)报案,之后还应(ying)配合保(bao)(bao)险(xian)(xian)公司(si)理(li)(li)(li)赔(pei)人员做笔录及(ji)现场勘(kan)查(cha);到(dao)报社(she)办理(li)(li)(li)登报声明(ming);到(dao)养路费(fei)(fei)稽核处(chu)办理(li)(li)(li)停驶手续;公安机关侦(zhen)察;三个月内被盗车辆找回,保(bao)(bao)险(xian)(xian)公司(si)赔(pei)付因盗抢(qiang)引起的修理(li)(li)(li)费(fei)(fei)用,三个月后车还未(wei)找回就到(dao)保(bao)(bao)险(xian)(xian)公司(si)办理(li)(li)(li)权益转让书;向(xiang)保(bao)(bao)险(xian)(xian)公司(si)提交索(suo)赔(pei)手续,办理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)赔(pei)。

TIPS1:所(suo)有报案(an)一定要在事故发生的(de)48小时内,否则保险公司(si)可拒(ju)绝理赔。

TIPS2:报(bao)案时(shi)可向保险公司服务人(ren)员进行后续理赔步(bu)骤咨询,记(ji)录下(xia)报(bao)案编号和(he)相(xiang)关(guan)人(ren)员的工号很重要。

2. 查勘定(ding)损(sun)

(1)检验(yan)人员在接保险公司(si)内勤通知后(hou)1个工(gong)作(zuo)日内完(wan)成(cheng)现场查勘和检验(yan)工(gong)作(zuo)(受损(sun)标的(de)在外地的(de)检验(yan),可委托(tuo)当地保险公司(si)在3个工(gong)作(zuo)日内完(wan)成(cheng));

(2)要求(qiu)客户提供有关(guan)单(dan)证(zheng);

(3)指导客户填列(lie)有(you)关索赔(pei)单证。

注释:

为了(le)能(neng)够尽快赶(gan)(gan)到出事地点,保险公司在全国范围内都(dou)设有网上定(ding)损点,会第一时间赶(gan)(gan)到现场进(jin)行(xing)查勘、定(ding)损。

1、需(xu)要现场(chang)查勘(kan)定(ding)损(sun)的:保险公司会派专(zhuan)业(ye)人(ren)员迅速赶到现场(chang)进行(xing)查勘(kan)处理。被保险人(ren)须会同保险人(ren)检验(yan),确(que)定(ding)修理项目(mu)、方式和费用。

2、不(bu)需要现场查勘(kan)定损的:保险事故车(che)辆拖至离事故现场较(jiao)近(jin)的修(xiu)理厂(chang)。如(ru)该(gai)修(xiu)理厂(chang)是保险公司的远程定损点,可直(zhi)接对(dui)事故车(che)辆定损。不(bu)是的,可以(yi)联系保险公司派专业人员(yuan)前去定损。

3、如(ru)果保(bao)(bao)险公(gong)司(si)在限定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)时间内没有派定(ding)(ding)(ding)损(sun)人员(yuan)到定(ding)(ding)(ding)损(sun)点进(jin)(jin)行(xing)查(cha)勘、定(ding)(ding)(ding)损(sun)的(de)(de)(de),被保(bao)(bao)险人可(ke)与保(bao)(bao)险公(gong)司(si)商议,申请驻点的(de)(de)(de)物损(sun)评(ping)估机(ji)构(gou)进(jin)(jin)行(xing)定(ding)(ding)(ding)损(sun),保(bao)(bao)险公(gong)司(si)对(dui)(dui)评(ping)估机(ji)构(gou)的(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)损(sun)应(ying)当予(yu)以认可(ke),但保(bao)(bao)险公(gong)司(si)对(dui)(dui)交通(tong)事故的(de)(de)(de)真实性有勘验、调查(cha)的(de)(de)(de)权利。

4、当事(shi)人(ren)对(dui)保险公(gong)司(si)的财(cai)产损(sun)(sun)(sun)失(shi)核(he)(he)定(ding)不认可(ke)(ke)的,在车辆未修理之前可(ke)(ke)申(shen)请评(ping)估机(ji)构(gou)进行财(cai)产损(sun)(sun)(sun)失(shi)核(he)(he)定(ding);当事(shi)人(ren)对(dui)评(ping)估机(ji)构(gou)的定(ding)损(sun)(sun)(sun)仍不认可(ke)(ke)的,可(ke)(ke)向评(ping)估机(ji)构(gou)的上一级机(ji)构(gou)要求重新核(he)(he)定(ding);对(dui)保险公(gong)司(si)的定(ding)损(sun)(sun)(sun)或(huo)评(ping)估机(ji)构(gou)重新核(he)(he)定(ding)均不认可(ke)(ke)的,可(ke)(ke)依法申(shen)请仲裁或(huo)者向人(ren)民法院提起诉讼。

TIPS1:保(bao)(bao)险(xian)公司定损(sun)人(ren)员没有(you)(you)定损(sun)的车辆不能(neng)自行修理(li),否则,保(bao)(bao)险(xian)公司有(you)(you)权拒绝(jue)赔偿。

被(bei)保险(xian)(xian)人可选择(ze)将事故车拖到(dao)保险(xian)(xian)公司指(zhi)定(ding)的修(xiu)理厂的(建议(yi)),修(xiu)理厂会尽快将您的车辆(liang)修(xiu)理好。同时修(xiu)理厂也(ye)可以帮助(zhu)您共同处理理赔(pei)方面的问题。

也可(ke)选择将事故车拖到自(zi)己熟(shu)悉的修理厂进行修理。

TIPS1:事(shi)故(gu)车(che)必须按定损(sun)项目及定损(sun)金额进行修理,若有项目及费用的(de)变动(dong),应事(shi)先与保险公司协商。

TIPS2:鉴于现(xian)在有少数不法(fa)修(xiu)理(li)厂(chang)为了自己利益将客户送修(xiu)车(che)辆(liang)伪造(zao)二次事故骗(pian)取理(li)赔金。请提(ti)高警惕,建议(yi)客户去那些资质较佳或(huo)保险公(gong)司推荐的修(xiu)理(li)单位进(jin)行事故车(che)修(xiu)理(li)。

单车(che)事故理赔所需材(cai)料:

1、保单复印件;车辆行驶(shi)证(zheng)(zheng)正(zheng)证(zheng)(zheng),副证(zheng)(zheng)(注意验车日期);驾驶(shi)员驾驶(shi)证(zheng)(zheng)正(zheng)证(zheng)(zheng),副证(zheng)(zheng)(注意验证(zheng)(zheng)日期);驾驶(shi)员体检(jian)证(zheng)(zheng)明(A,B照需要)。

2、保险公司车(che)辆损(sun)失定损(sun)单;事(shi)故车(che)的修(xiu)理清单及发票。

3、属于(yu)(yu)道路(lu)交(jiao)通事(shi)(shi)故(gu)(gu)的,被(bei)保险人(ren)应当提(ti)供公安交(jiao)通管理(li)部(bu)(bu)门(men)或法院等(deng)(deng)机构出(chu)具的事(shi)(shi)故(gu)(gu)证明、有(you)关的法律文书(shu)(裁定(ding)书(shu)、裁决书(shu)、调解(jie)书(shu)、判(pan)决书(shu)等(deng)(deng));属于(yu)(yu)非道路(lu)交(jiao)通事(shi)(shi)故(gu)(gu)或公安交(jiao)通管理(li)部(bu)(bu)门(men)不进行处理(li)的事(shi)(shi)故(gu)(gu)的,应提(ti)供相(xiang)关的事(shi)(shi)故(gu)(gu)证明,如派(pai)出(chu)所、保卫部(bu)(bu)门(men)、物业(ye)小区管理(li)部(bu)(bu)门(men)出(chu)具的事(shi)(shi)故(gu)(gu)证明,并去当地所属派(pai)出(chu)所盖章。

4、个人(ren)银行(xing)卡号或(huo)企业(ye)帐号。

5、保(bao)险公(gong)司单证(zheng)收(shou)集点填(tian)写(xie)索赔(pei)申(shen)请(qing)书。(企业车辆理赔(pei)需带好公(gong)章,要在索赔(pei)申(shen)请(qing)书上的(de)被(bei)保(bao)险人(ren)处(chu)盖章)

碰撞事故(gu)理(li)赔所需材料:

1、索赔申请书(shu)(企业车辆理赔要在索赔申请书(shu)上的被保险人处盖章),出险通知书(shu)(定损时,保险公司定损员会给)

2、保(bao)单复印(yin)件。车(che)辆行驶(shi)(shi)证(zheng)(zheng)正证(zheng)(zheng),副(fu)(fu)证(zheng)(zheng)(注意验车(che)日期);驾驶(shi)(shi)员(yuan)驾驶(shi)(shi)证(zheng)(zheng)正证(zheng)(zheng),副(fu)(fu)证(zheng)(zheng)(注意验证(zheng)(zheng)日期);驾驶(shi)(shi)员(yuan)体检(jian)证(zheng)(zheng)明(A,B照需要)。

3、保险公司车辆损失(shi)定(ding)损单(dan)(dan)(dan);修(xiu)(xiu)理(li)(li)厂(chang)清单(dan)(dan)(dan)及(ji)发票(piao)。(如两车都(dou)有损失(shi),则需提供(gong)两辆车的(de)修(xiu)(xiu)理(li)(li)清单(dan)(dan)(dan)及(ji)发票(piao),通常责任较大的(de)一(yi)方拿(na)修(xiu)(xiu)理(li)(li)清单(dan)(dan)(dan)及(ji)发票(piao)原件,另一(yi)方拿(na)修(xiu)(xiu)理(li)(li)厂(chang)盖章(zhang)的(de)修(xiu)(xiu)理(li)(li)清单(dan)(dan)(dan)及(ji)发票(piao)复印件)。

4、属于道(dao)路交(jiao)通事(shi)(shi)故(gu)(gu)的,被保(bao)险(xian)人(ren)应当(dang)(dang)提供公安交(jiao)通管理部(bu)门(men)(men)或法(fa)院等机构出(chu)(chu)具(ju)的事(shi)(shi)故(gu)(gu)证明(ming)、有关的法(fa)律(lv)文书(裁定书、裁决书、调解书、判决书等);属于非道(dao)路交(jiao)通事(shi)(shi)故(gu)(gu)或公安交(jiao)通管理部(bu)门(men)(men)不进行(xing)处理的事(shi)(shi)故(gu)(gu)的,应提供相关的事(shi)(shi)故(gu)(gu)证明(ming),如派出(chu)(chu)所(suo)、保(bao)卫部(bu)门(men)(men)、物业(ye)小区管理部(bu)门(men)(men)出(chu)(chu)具(ju)的事(shi)(shi)故(gu)(gu)证明(ming),并去(qu)当(dang)(dang)地所(suo)属派出(chu)(chu)所(suo)盖(gai)章。

5、造成(cheng)他人(ren)伤亡(wang)(wang)的(de),现按照(zhao)《道路交(jiao)通(tong)(tong)事(shi)故处理办法》的(de)规定,保险公司可以负责赔偿(chang)的(de)合理费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)为:医(yi)疗费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(限公费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)医(yi)疗的(de)药品(pin)范围)、误工费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、护(hu)理费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(护(hu)理人(ren)员最多不超过二(er)人(ren))、就医(yi)交(jiao)通(tong)(tong)费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、住院伙(huo)食补助费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、残疾者生活(huo)补助费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、残疾用(yong)具费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、丧葬费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、死(si)亡(wang)(wang)补偿(chang)费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、被(bei)扶(fu)养人(ren)生活(huo)费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、伤亡(wang)(wang)者直(zhi)系亲属及合法代理人(ren)参加交(jiao)通(tong)(tong)事(shi)故调解处理的(de)误工费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、交(jiao)通(tong)(tong)费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)和住宿费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)等。申请以上各项(xiang)费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong),都要提供相应的(de)证明。

6、如涉及(ji)到误工费(fei),需(xu)提供伤者的(de)工资证明;造成伤者残疾的(de),需(xu)要提供残疾鉴定等。但(dan)要注意的(de)是,这些费(fei)用的(de)总(zong)和不(bu)能(neng)超(chao)过赔偿限额。

7、个人银行卡(ka)号(hao)或(huo)企(qi)业帐号(hao)。

TIPS1:理赔(pei)资(zi)料如(ru)有疑(yi)问的可(ke)在递送至(zhi)保险公司(si)(si)案件收集点之(zhi)前先电话咨询(xun)保险公司(si)(si)理赔(pei)工作人员。

3. 签(qian)收审核(he)索(suo)赔单证

(1)营业部(bu)、各保(bao)险支公司内(nei)勤(qin)人员审(shen)核客(ke)户(hu)交(jiao)来的赔(pei)(pei)案(an)索赔(pei)(pei)单证,对手续不(bu)完(wan)备的向客(ke)户(hu)说(shuo)明需补交(jiao)的单证后退回客(ke)户(hu),对单证齐(qi)全(quan)的赔(pei)(pei)案(an)应(ying)在“出险报告(索赔(pei)(pei))书"(一(yi)式二联)上签收后,将黄色联交(jiao)还(hai)被保(bao)险人;

(2)将索赔单证(zheng)及备(bei)存的资料整理后,交产险部核赔科。

注释-案件(jian)审核:

被保(bao)险(xian)(xian)人提供的各种单(dan)证齐全后(hou),保(bao)险(xian)(xian)公(gong)司应当(dang)迅(xun)速(su)审核(he)验证有关单(dan)据,调查核(he)实(shi)有关证明及资(zi)料分权限(xian)核(he)批(pi)。

1、不超(chao)权限业务。单证齐全(quan),审查核定正确无(wu)误的,在限定时间内(nei)给与赔偿;如(ru)果在审查核定中(zhong)发现与被保(bao)险人提(ti)供的数据不符(fu)或(huo)超(chao)过保(bao)险公司的理赔范(fan)围(wei),与被保(bao)险人共同调查核实予以赔付。

2、超权(quan)限业(ye)务(wu)。交通事故重大赔偿(chang)金额超过一(yi)定的限额,当地保险公司要向上(shang)级保险公司进行(xing)(xing)汇报,由上(shang)级保险公司根据具体情况进行(xing)(xing)处理

4. 理算(suan)复核

(1)核(he)赔(pei)科经办人接到内勤交来的资料后审核(he),单证手续齐全的在(zai)交接本上签收; (2)所有赔(pei)案必须在(zai)3个工作日内理算完(wan)毕,交核(he)赔(pei)科负责人复核(he)。

5. 审批(pi)

(1)产险部权限内(nei)的(de)赔案交主管(guan)理(li)赔的(de)经理(li)审批;

(2)超产险(xian)部权限(xian)的逐级(ji)上报。

6. 赔付结案

(1)核赔科经(jing)办人将已完成审批手(shou)续的赔案(an)编号,将赔款(kuan)收据和计算书交财务(wu)划款(kuan);

(2)财务对(dui)赔付(fu)确(que)认后(hou),除赔款收据和计算书红色联外,其余取回。

注释(shi)-赔款(kuan)领取:

保(bao)险公(gong)司通常(chang)(chang)在案件处理完(wan)毕后,会第一时间致电(dian)私家车(che)客户领取(qu)理赔款(kuan)(企(qi)业客户通常(chang)(chang)是银(yin)行划(hua)帐),只要带(dai)好相关证明(如身份证,保(bao)单,赔案回(hui)执)去保(bao)单所(suo)属保(bao)险公(gong)司的财务部领取(qu)即可(ke)。

TIPS1:部分(fen)保(bao)(bao)(bao)险公司(si)(si)对私家车客(ke)户的赔(pei)款可(ke)采取银行(xing)划帐(zhang)的方(fang)式。建议(yi)在递交理赔(pei)材料的时候咨(zi)询(xun)一下,可(ke)以的话在索赔(pei)申(shen)请书上(shang)提供保(bao)(bao)(bao)险公司(si)(si)所认可(ke)的被保(bao)(bao)(bao)险人或受益(yi)人银行(xing)卡号。这样案件处理完(wan)毕后,保(bao)(bao)(bao)险公司(si)(si)可(ke)直接将理赔(pei)款划到您(nin)帐(zhang)上(shang),这样可(ke)免去您(nin)奔(ben)波之苦。

     随着(zhe)家(jia)用汽车的不断普及,车险理(li)(li)赔业务也随之增多,但(dan)有些情况保(bao)险公司是拒赔的,对于(yu)新手来说还要(yao)多掌握一些理(li)(li)赔常识。驾驶证过(guo)期(qi)不检、临(lin)时牌照过(guo)期(qi)等八种情况下出(chu)现(xian)意外事故的,均在拒赔范(fan)围(wei)内。

     在(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)为(wei)消(xiao)费(fei)(fei)者出(chu)具(ju)的(de)(de)(de)理(li)赔(pei)(pei)(pei)免(mian)责(ze)(ze)(ze)条例中,除(chu)了(le)临时(shi)牌照过期拒(ju)(ju)赔(pei)(pei)(pei)外,还有(you)(you)七种(zhong)情况车(che)(che)(che)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)拒(ju)(ju)赔(pei)(pei)(pei)。一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驾(jia)(jia)(jia)驶员(yuan)所持驾(jia)(jia)(jia)驶证已过有(you)(you)效期,但未按规定进(jin)(jin)行(xing)审(shen)验(yan),所开车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)属于(yu)不合格车(che)(che)(che)辆(liang)(liang),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)可以根据(ju)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)合同拒(ju)(ju)绝任何(he)理(li)赔(pei)(pei)(pei);二是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)超(chao)载、无(wu)牌照车(che)(che)(che)出(chu)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian),对(dui)(dui)于(yu)超(chao)载车(che)(che)(che)或者没有(you)(you)上(shang)牌的(de)(de)(de)车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)出(chu)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)都(dou)(dou)会(hui)将其拒(ju)(ju)之门外。一(yi)(yi)旦发生事(shi)故(gu)且与(yu)超(chao)载有(you)(you)关,保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)可以超(chao)载为(wei)理(li)由拒(ju)(ju)赔(pei)(pei)(pei);三是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)酒后(hou)(hou)驾(jia)(jia)(jia)车(che)(che)(che),因(yin)(yin)为(wei)酒后(hou)(hou)驾(jia)(jia)(jia)车(che)(che)(che)存在(zai)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)道德风险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian),通(tong)(tong)常(chang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)都(dou)(dou)将酒后(hou)(hou)驾(jia)(jia)(jia)车(che)(che)(che)列入免(mian)赔(pei)(pei)(pei)范围中;四是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)费(fei)(fei)停(ting)(ting)车(che)(che)(che)场中丢(diu)车(che)(che)(che)、刮蹭(ceng),即使上(shang)了(le)车(che)(che)(che)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)全(quan)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian),如在(zai)收(shou)费(fei)(fei)停(ting)(ting)车(che)(che)(che)场中丢(diu)车(che)(che)(che),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)将不予赔(pei)(pei)(pei)偿(chang)。因(yin)(yin)为(wei)按照保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)规定,凡是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)在(zai)收(shou)费(fei)(fei)停(ting)(ting)车(che)(che)(che)场或营业性修(xiu)理(li)厂中被(bei)盗(dao),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)一(yi)(yi)概不负责(ze)(ze)(ze)赔(pei)(pei)(pei)偿(chang),消(xiao)费(fei)(fei)者应该(gai)找停(ting)(ting)车(che)(che)(che)场去索(suo)赔(pei)(pei)(pei)。因(yin)(yin)此,驾(jia)(jia)(jia)驶人(ren)一(yi)(yi)定要注意(yi)每(mei)次停(ting)(ting)车(che)(che)(che)时(shi)收(shou)好停(ting)(ting)车(che)(che)(che)费(fei)(fei)收(shou)据(ju);五是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驾(jia)(jia)(jia)车(che)(che)(che)撞(zhuang)了(le)自(zi)家人(ren),因(yin)(yin)为(wei)第三者责(ze)(ze)(ze)任险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)中的(de)(de)(de)第三者是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指除(chu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)人(ren)与(yu)被(bei)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)人(ren)之外的(de)(de)(de),因(yin)(yin)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)的(de)(de)(de)意(yi)外事(shi)故(gu)致(zhi)使保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)下的(de)(de)(de)人(ren)员(yuan)或财产(chan)遭受(shou)损害的(de)(de)(de)在(zai)车(che)(che)(che)下的(de)(de)(de)受(shou)害人(ren);六是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)对(dui)(dui)方全(quan)责(ze)(ze)(ze)投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)人(ren)不追偿(chang)或事(shi)故(gu)后(hou)(hou)私了(le),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)事(shi)故(gu)后(hou)(hou),双方通(tong)(tong)过私了(le)解决(jue)。如果车(che)(che)(che)主(zhu)事(shi)后(hou)(hou)向(xiang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)提出(chu)索(suo)赔(pei)(pei)(pei),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)通(tong)(tong)常(chang)都(dou)(dou)会(hui)拒(ju)(ju)绝,因(yin)(yin)为(wei),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)认为(wei)当时(shi)车(che)(che)(che)主(zhu)没有(you)(you)及时(shi)报(bao)案(an),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)也没有(you)(you)去现场进(jin)(jin)行(xing)勘查,车(che)(che)(che)主(zhu)有(you)(you)骗保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)的(de)(de)(de)可能性;七是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)未及时(shi)报(bao)案(an)或擅自(zi)对(dui)(dui)车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)进(jin)(jin)行(xing)修(xiu)复(fu),由于(yu)未及时(shi)报(bao)案(an),导致(zhi)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)对(dui)(dui)事(shi)故(gu)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)责(ze)(ze)(ze)任或损失无(wu)法(fa)认定,根据(ju)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)合同,保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)人(ren)有(you)(you)权对(dui)(dui)此次事(shi)故(gu)的(de)(de)(de)损失拒(ju)(ju)绝赔(pei)(pei)(pei)偿(chang)。而未经(jing)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)核损,擅自(zi)对(dui)(dui)车(che)(che)(che)辆(liang)(liang)进(jin)(jin)行(xing)修(xiu)复(fu),保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)也会(hui)拒(ju)(ju)赔(pei)(pei)(pei)。

因此保(bao)险专家(jia)提(ti)(ti)醒广大(da)驾驶员,尤其是新手们,在新车上道后要(yao)及(ji)(ji)时办(ban)理(li)(li)行车执照(zhao)、车牌(pai)照(zhao)等有效证件(jian),注意临时牌(pai)照(zhao)的(de)有效期,并提(ti)(ti)醒老驾驶员不(bu)要(yao)忘了办(ban)理(li)(li)驾照(zhao)的(de)年(nian)审、机动车的(de)检测以及(ji)(ji)要(yao)求办(ban)理(li)(li)的(de)其他合法手续。否则,造(zao)成后果保(bao)险公司将(jiang)不(bu)予赔偿。

 

车(che)主(zhu)在(zai)理赔时(shi)的基本流程

 

(1)出示保险单证。

(2)出示行驶证。

(3)出(chu)示驾驶证。

(4)出示被保(bao)险人身(shen)份证。

(5)出(chu)示保险单(dan)。

(6)填写出险报(bao)案(an)表(biao)。

(7)详细填(tian)写出险经(jing)过。

(8)详细(xi)填写报案人、驾驶员和联系电(dian)话。

(9)检查(cha)车辆外(wai)观,拍照定(ding)损。

(10)理赔员带(dai)领车主进行车辆外观检查(cha)。

(11)根据(ju)车主填(tian)写的(de)报案内容拍照(zhao)核损(sun)。

(12)理(li)赔员提(ti)醒车主车辆上(shang)有无贵重物品。

(13)交付维修站(zhan)修理。

(14)理赔员开具任(ren)务委托单确定维修项目及维修时间(jian)。

(15)车主签字(zi)认可。

(16)车主将车辆(liang)交于(yu)维(wei)修站(zhan)维(wei)修。

     以上是车主(zhu)和保险公司理赔员必(bi)须(xu)做(zuo)到的。事实甚于雄辩(bian),车主(zhu)一(yi)定要(yao)做(zuo)好前期工(gong)作,避免事后理赔时麻烦被(bei)动。

    其次要和保险公司及时沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解在事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者赔偿费用等情况,然后再向保险公司询问那些情况能赔那些情况不能赔,尽量减少损失。同时,车主找救援公司拖车以及找修理厂修车时,关于价格问题要与保险公司及时沟(gou)通,避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失,应及时通知保险公司,由保险公司进行第二次查勘定损,这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险受损和第三者财产损坏,应当尽量修复,修理前保险人应会同保险公司检验,确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理,保险公司会重新核对甚至拒绝赔偿。车主车辆修复以后,再支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

最后(hou)提醒车主(zhu)再出现交通(tong)事故(gu)后(hou)不(bu)应出现的两个极端:

(1)在发(fa)生(sheng)交通事(shi)故喜欢私了,也就是说怕麻烦(fan),觉得去(qu)理赔是浪(lang)费时间,往(wang)往(wang)是两头(tou)都得不到赔偿,苦水只能往(wang)肚子里(li)咽了。所(suo)以在发(fa)生(sheng)交通事(shi)故时,最好不要(yao)私了,更不能忍(ren)气吞(tun)声。

(2)哪怕一丁(ding)点刮擦也要到保险(xian)公司(si)去理赔,这样(yang)做既浪(lang)费(fei)时间,又(you)增(zeng)加了自己的理赔率,因为保险(xian)公司(si)根据车主(zhu)的出现率有一定的折扣(kou)。

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